Suderinta kasdienybė su Barbora
Apžvalga
Barbora.lt jau ne vienerius metus yra viena didžiausių internetinių maisto prekių parduotuvių Baltijos šalyse. Produkto paklausa ypač išaugo pandemijos metu ir nuo to laiko apsipirimas Barboroje tapo ko ne kasdieniu ritualu tūkstančiams namų ūkių, tame tarpe ir mūsų pačių. Būtent todėl mums buvo svarbu prisidėti tobulinant šią platformą, kuria nuolat naudojamės mes ir mūsų artimieji.
Mūsų ryšys su Barbora užsimezgė 2019 metais, kuomet patys susisiekėme su jų komanda ir pristatėme kelias idėjas produkto dizaino tobulinimui. Kaip ilgalaikiai vartotojai ir dizaino srities profesionalai, matėme potencialą pagerinti bendrą vartotojo patirtį. Tai nebuvo eilinis pardavimo pasiūlymas, o veikiau mūsų iniciatyva atliktas auditas: nuodugni produkto analizė su konkrečiomis rekomendacijomis ir ankstyvaisiais dizaino sprendimų variantais. Šis žingsnis tapo atspirties tašku glaudžiam ir ilgalaikiam bendradarbiavimui. Artimiausius metus mums buvo patikėtos vystyti vienos svarbiausių Barboros skaitmeninės ekosistemos dalių – nuo pirkinių krepšelio ir atsiskaitymo iki pirmojo Baltijos šalyse atsiėmimo punkto funkcionalumo įdiegimo.
Pagrindų formavimas
Pirkinių krepšelis, atsiskaitymas ir pristatymas – tai bene svarbiausi apsipirkimo žingsniai bet kokioje internetinėje parduotuvėje. Kartu su Barboros komanda ištyrynėjome daugybę iteracijų – braižėme procesų srautus, tobulinome kiekvieną detalę, o dizainus koregavome atižvelgdami į nuolatinius vartotojų testavimo atsiliepimus.
Rezultatas – sklandesnė ir intuityvesnė vartotojo patirtis, patogi tiek pirmą kartą apsiperkantiems, tiek lojaliems Barboros klientams. Naujiems vartotojams supaprastinome registracijos ir paskyros nustatymo procesus, o nuolatiniams – įdiegėme tokius patogumus kaip pristatymo adresų profiliavimas ir krepšelių paruoštukai. Visa tai - kad apsipirkimas būtų greitesnis, paprastesnis ir iš esmės malonesnis.
PUP integracija
Vienas reikšmingiausių etapų dirbant su Barboros projektu, buvo atsiėmimo punktų (PUP) funkcionalumo įdiegimas – pirmo tokio pobūdžio sprendimo tarp maisto prekių mažmenininkų Lietuvoje. Pradėjus nuo 2018 m. nuo temperatūrą palaikančių siuntų spintelių, jau 2020 m. pradžioje paslauga išsiplėtė į „drive-in“ stoteles didžiausiuose šalies miestuose. Pristatytas COVID pandemijos pradžioje, šis sprendimas suteikė saugesnį ir lankstesnį būdą atsiimti užsakymus be kontakto.
Šis funkcionalumas buvo esminė adaptacija per COVID, tačiau vėliau buvo panaikintas.
